Giải quyết mọi vấn đề ngay trên điện thoại

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi sự cố. Mỗi ticket theo dõi toàn bộ lịch sử trao đổi giữa bạn và đội hỗ trợ cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Xác minh ví là bước đội hỗ trợ kiểm tra số điện thoại đăng ký MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với tài khoản 0kmtamcc của bạn hay không trước khi xử lý giao dịch.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp thông tin cá nhân để đội hỗ trợ xác nhận chủ tài khoản trước khi thực hiện các thay đổi quan trọng như đổi ví liên kết.

Lệnh nạp ở trạng thái chờ nghĩa là tiền đã rời ví MoMo hoặc ZaloPay nhưng chưa được ghi nhận vào tài khoản. Cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ tra cứu và xác nhận thủ công.

Khi chat hỗ trợ trên điện thoại bị gián đoạn do mạng yếu, phiên cũ vẫn được lưu trong vài phút. Tải lại trang và tiếp tục cuộc trò chuyện mà không cần mở ticket mới.

Hoàn tiền xảy ra khi lệnh nạp bị lỗi kỹ thuật và tiền không vào tài khoản. Đội hỗ trợ xác minh log giao dịch rồi hoàn về đúng ví bạn đã dùng để nạp ban đầu.